01/21 – heute BayWa AG München / Auerbach
Incident Management / Problem Management Process
- Überprüfung und Aufnahme der Prozessänderungen für Incident Management
- Überprüfung und Aufnahme der Prozessänderungen für Problem Management
- Erarbeitung von Verbesserungen für die Prozesse mit Hilfe von Workshops und SWAT Analysen
- Implementierung der Prozessänderungen
- Begleitung und Anforderungsdefinition JIRA Projekt für die Prozesse IM und PM
- Analyse und Aufnahme Verbesserungen zur IT Support Organisation (Field Service, Support Level Struktur)
- Überprüfung Daten CMDB